Om Hjørnet

I bloggen min skriver jeg om det som faller meg inn der og da. Derfor har den ingen rød tråd eller samlende tema, med den konsekvens at kategorien Diverse ganske stor. Bloggen min inneholder meninger, anekdoter fra dagliglivet, konspirasjoner, anvendt finans, filosofering, dikt jeg har skrevet og mye mer. Den dagen det bare er tørt […]

Print Friendly

Les videre »

Kontakt

Navn (nødvendig):

E-mail (nødvendig):

Emne:

Melding:

Skriv bokstavene i bildet under:

captcha

Print Friendly
Del denne posten:

Abonnér

Legg igjen e-mail, så får du mail når jeg publiserer nytt innhold.

Ta kontakt i sosiale medier

Du finner meg her:

Mye lest siste 30 dager

Sorry. No data so far.

Søk, og du skal finne (håper jeg)

@Ruter + IT = Ikke-fungerende løsninger

Så var det altså Ruter som skulle få meg til å fyre opp Iskwews Hjørne etter lang tid fravær. For etter å ha postet ørten tweets om saken, slo det meg at det er bedre egnet for den gode gamle bloggformen.

Nok en gang har Ruter fikset og ordnet med IT-løsninger, og nok en gang har de kommet med ikke fungerende løsninger. Det skjer hver gang, sikkert som solen står opp og går, og du noen ganger kan se det gjennom tåka.

Den 1.februar inndro Ruter en velfungerende løsning, og erstattet den med en dårlig fungerende løsning. Den velfungerende løsningen de inndro var klippekortet. Den dårlig fungerende løsningen som kom i stedet er Reisepenger. I forrige uke skulle vi kjøpe nytt kupongkort til Tigerungdommen, men det gikk ikke. Vi måtte få oss kort med Reisepenger i stedet. OK, så får vi få oss det. Mannen i kiosken registrerte kortet med fødselsdato, og så skulle alt gå av seg selv, sa han. Betalingsautomaten skulle skjønne at kortinnehaveren var under 16 år og dermed trekke rett beløp fra kortet. Det var bare å sette i gang.

Not.

NOT(!!) sier jeg.

Da vi kjørte buss på lørdag så jeg at kortet ble belastet med 50 kroner. Du skal imidlertid følge veldig godt med for å se hva som skjer, for det går jo veldig fort og så ser du ikke noe lenger. Men jeg så det. Og tenkte at det kan jo ikke vært barnebillett én sone? Det skal da være 15 kroner. 25 kroner for to soner. Jeg sjekket på sidene til Ruter, og joda, det skulle det. Så leste jeg langt ned på siden om Reisepenger, og det går minsanten ikke av seg selv, nei:

«På regionbuss i Akershus gir du beskjed til sjåføren at du skal ha barne- eller honnørbillett og du trenger ikke gjøre endringer i reisekortet.»

Så her har noen altså knabbet x-antall kroner, og noen det er selvsagt Ruter. Dette fungerer åpenbart bare automatisk på banen, og hver gang en til tider distre (og ganske høy til å være 13) Tigerungdom glemmer å si fra, så blir kortet altså belastet med dobbelt pris. Tenk du, TENK(!), om de kunne hatt en fungerende IT-løsning på plass før de inndro den løsningen som faktisk fungerer for litt distre og litt høye Tigerungdommer? Tenk dessuten om de hadde sagt til mannen i kiosken ved en BUSSTERMINAL i Bærum at han skulle påpeke at du MÅ si fra til sjåføren?

Så jeg ville gjerne få sjekket hvor mye av de 300 kronene vi hadde fylt på som hadde forsvunnet fra kortet. Men det er virkelig ikke lett. I følge Ruters side skal du:

«Reiser du i Oslo kan du finne ut hvor mye reisepenger du har igjen ved å følge med på kortleseren når du aktiverer billetten. Holder du reisekortet foran kortleseren litt lengre, blir beløpet stående litt lengre i displayet. Ønsker du å lese av beløpet uten å aktivere en billett, kan du sjekke dette på billettautomatene samt der du kjøper Ruters billetter. «

Du skal som sagt følge veldig godt med, for det er ikke lenge det står og ingen skal påstå at det er særlig godt opplyste ting som står i displayet heller. Det er rett og slett en ubrukelig løsning til det formålet. Så da ligger det jo nært å tenke at dette må vi kunne gjøre på nett. Dermed registrerte vi kortet på Ruters sider, selv om det for tiden ikke er mulig å registrere brukere på Min side (de bedriver en eller annen sikkerhetsoppdatering). Svaret tilbake fra Ruter var:

«Du er under 15 år og vi kan derfor ikke registrere ditt reisekort i vår kundedatabase. Hvis du ønsker at vi skal registrere ditt reisekort må du ta med en foresatt ned til Ruters kundesenter på Jernbanetorget og fylle ut et registreringsskjema.»

Her snakker vi fleksibilitet altså. Du må møte opp på Jernbanetorget, med Tigerungdommen, for å få registrert kortet. Ett sted er det mulig. Kan ting gjøres mer tungvint? Kan det?

Men så tenkte jeg at jeg jo har en bruker selv på Min side. Eller, fant jeg ut, jeg hadde en. Siden jeg ikke har brukt den på lenge (jeg har månedskort) så ser den ut til å være deaktivert. Den må reaktiveres med å registrere en ny bruker på Min side. Men vent… det går jo ikke an for tiden. De driver jo med sikkerhetsoppdatering!

Det som er sikkert, er at dersom en under 15 år, som bruker mye regionbuss i Akershus, skal ha reisepenger, så MÅ det være mulig å sjekke hva som går ut av det kortet. Med mindre dette er noe Ruter har funnet på for å ta betalt voksenbillett for barn og pensjonister, altså. For det er nemlig det som kommer til å skje. Garantert! Om jeg synes dette er vanskelig, om Tigerungdommen synes dette er vanskelig, så hva så med min gamle mor? Hun kommer til å synes det er supervanskelig og dessuten, om de hadde hatt en fungerende nettløsning, så har hun jo ikke internett. Eller smarttelefon.

For de har brukt ressurser på å lage en app til smarttelefoner, nemlig. Som kanskje kan fungere bra, det er bare det at jeg helst vil slippe å ha et ekstra bankkort til formålet «Kjøpe billetter av Ruter». Det burde være helt unødvendig.

MerkzettelHer er hva Ruter skulle ha gjort før de inndro den velfungerende løsningen:

  1. Sørg for at IT-infrastrukturen fungerer før du tvinger på folk en ny løsning, selv på busser i Bærum
  2. Sørg for at Min side er mulig å registrere seg på før du tvinger på folk en ny løsning
  3. Sørg for at det er mulig å sjekke saldo på annet vis enn en dårlig opplyst elendig skjerm, for eksempel på Min side
  4. Gi blaffen i å utvikle fancy app’er til smarttelefoner før du får det grunnleggende til å fungere også for barn og pensjonister

Kort sagt: If it works, don’t fix it. I hvert fall ikke før det du innfører faktisk fungerer.

Oppsummering: Gi meg klippekortet tilbake. !
(Det ryktes at det er en kiosk på Majorstua som selger klippekort, jeg får finne den og kjøpe opp restopplaget.)

Og dessuten – slike kundeløsninger er det bare monopolister som kan ha.  Er du utsatt for konkurranse, forsvinner kundene dersom de serveres så dårlige løsninger.

Print Friendly
Del denne posten:

Tagget med: ,

14 kommentarer

Trackback URL | Kommentar-feed

  1. Åsmund Mæhle sier:

    Det var da en trist historie. Jeg installerte mobil app’en til Ruter for et par dager siden og den synes jeg fungerte veldig bra. Slipper å styre med flere kort hvis man skal kjøpe billett til flere personer. Ja, slipper faktisk å styre med kort i det hele tatt…

    Men det er klart at ting må jo fungere også for de som ikke bruker denne appen.

    • Iskwew sier:

      Det synes jeg det bør ja, Åsmund. App’en er sikkert fin som snus den, men alle har den ikke, og jeg vil tilbake til det gode gamle analoge klippekortet til de har en løsning som fungerer.

  2. Iskwew sier:

    Det skal i hvert fall gå an å se saldo på min side:

    «MinSide bruker du for å administrere abonnementet og du kan blant annet se saldo på kortet, siste transaksjoner og fakturaarkiv m.m»

    Synd jeg ikke får logget inn der, da!

  3. Lothiane sier:

    Er det mulig? Ja, det er det tydeligvis. Det er helt ufattelig hvor mye rot og tull de har greid å skape innenfor Ruter (og tidligere sporveien, eller hva de het). Jeg har ikke benyttet meg noe særlig av tjenesten, men vi kjøpte et reisekort til sønnen ifjor høst. Jeg har aldri greid å følge med på hva som skjedde på det kortet, om det ble trukket riktig eller ei.

  4. Iskwew sier:

    Nei, det er nesten umulig å gjøre det, og det betyr at de helt sikkert belaster voksenbilletter for barn og pensjonister. Helt håpløst.

  5. Espen sier:

    Velkommen tilbake – og hvor i all verden har det blitt av alle de bra jentebloggerne. Jeg savner Drusilla, Saccarina, Mihoe og deg også!

  6. Iskwew sier:

    Takk, takk – vi får se hvor mye tilbake jeg er. Men det er godt å kunne tenke litt lenger enn 140 tegn noen ganger.

    Alle er fortsatt rundt i sosiale medier, bare ikke på blogg. Veldig synd er det!

  7. IvarE sier:

    Får si som Espen: Godt tilbake!
    Jeg skjønner for øvrig at jeg ikke tilhører «den skravlende klasse» 😉 (det visste jeg jo egentlig fra før også), for samme hvor mye jeg prøver og hvor mye velvilje jeg presser inn – så klarer jeg ikke å se charmen ved twitter…

    Nuvel. Jada, Ruter kan. Tråkke i salaten. Big time. Oh yeah.
    Lykke til med kupongkortene. Tror jeg så at Narvesen på Lillestrøm stasjon solgte noen for et par dager siden, så det kan hende de fortsatt har.

  8. Iskwew sier:

    Twitter er veldig bra! Men ikke alle liker den, selvsagt.

    Jeg skal suse innom Majorstua og se om det er noe restopplag å kjøpe der. Seriøst!

  9. Iskwew sier:

    Lastet forresten ned den berømte appen til Ruter i går. Den funker sikkert fint, det er bare det at den må ha enten Visa eller Mastercard, og kan ikke ta det Maestro-kortet som Tigerungdommen har.

  10. IvarE sier:

    Spurte i farten da jeg var innom Narvesen i går. De sa at alle deres kiosker skal ha kupongkort i salg frem til 1. februar i år.
    Om alle har det er kanskje en annen sak, men det burde være mulighet for å hamstre litt her og der. 🙂

  11. Iskwew sier:

    Supert – da skal jeg sjekke rundt omkring!

    Ellers – etter å ha sagt til Ruter på Twitter at det bør være mulig å bruke debetkort i appen, så er det nå mulig å registrere Meastro-kort i appen. Sosiale medier funker 🙂

  12. Anathema sier:

    Huff, så frustrerende! Selv har jeg så liten tålmodighet med teknologi som ikke fungerer; jeg begynner å hoppe allerede etter ca to minutter 🙂

    Hyggelig å se en post fra deg igjen, forresten. Noe av det fine med blogg er at man har muligheten til å forklare grundig hva man mener; det blir det ofte gode diskusjoner av.

  13. Iskwew sier:

    Hei Anathema! Det er så hyggelig når gamle lesere fortsatt finner meg 🙂

    Ja, bloggformatet er ikke dødt for min del, i hvert fall. Mulighetene til å snakke i hele setninger er verdifull!

Top