@Ruter + IT = Ikke-fungerende løsninger

Så var det altså Ruter som skulle få meg til å fyre opp Iskwews Hjørne etter lang tid fravær. For etter å ha postet ørten tweets om saken, slo det meg at det er bedre egnet for den gode gamle bloggformen.

Nok en gang har Ruter fikset og ordnet med IT-løsninger, og nok en gang har de kommet med ikke fungerende løsninger. Det skjer hver gang, sikkert som solen står opp og går, og du noen ganger kan se det gjennom tåka.

Den 1.februar inndro Ruter en velfungerende løsning, og erstattet den med en dårlig fungerende løsning. Den velfungerende løsningen de inndro var klippekortet. Den dårlig fungerende løsningen som kom i stedet er Reisepenger. I forrige uke skulle vi kjøpe nytt kupongkort til Tigerungdommen, men det gikk ikke. Vi måtte få oss kort med Reisepenger i stedet. OK, så får vi få oss det. Mannen i kiosken registrerte kortet med fødselsdato, og så skulle alt gå av seg selv, sa han. Betalingsautomaten skulle skjønne at kortinnehaveren var under 16 år og dermed trekke rett beløp fra kortet. Det var bare å sette i gang.

Not.

NOT(!!) sier jeg.

Da vi kjørte buss på lørdag så jeg at kortet ble belastet med 50 kroner. Du skal imidlertid følge veldig godt med for å se hva som skjer, for det går jo veldig fort og så ser du ikke noe lenger. Men jeg så det. Og tenkte at det kan jo ikke vært barnebillett én sone? Det skal da være 15 kroner. 25 kroner for to soner. Jeg sjekket på sidene til Ruter, og joda, det skulle det. Så leste jeg langt ned på siden om Reisepenger, og det går minsanten ikke av seg selv, nei:

“PÃ¥ regionbuss i Akershus gir du beskjed til sjÃ¥føren at du skal ha barne- eller honnørbillett og du trenger ikke gjøre endringer i reisekortet.”

Så her har noen altså knabbet x-antall kroner, og noen det er selvsagt Ruter. Dette fungerer åpenbart bare automatisk på banen, og hver gang en til tider distre (og ganske høy til å være 13) Tigerungdom glemmer å si fra, så blir kortet altså belastet med dobbelt pris. Tenk du, TENK(!), om de kunne hatt en fungerende IT-løsning på plass før de inndro den løsningen som faktisk fungerer for litt distre og litt høye Tigerungdommer? Tenk dessuten om de hadde sagt til mannen i kiosken ved en BUSSTERMINAL i Bærum at han skulle påpeke at du MÅ si fra til sjåføren?

Så jeg ville gjerne få sjekket hvor mye av de 300 kronene vi hadde fylt på som hadde forsvunnet fra kortet. Men det er virkelig ikke lett. I følge Ruters side skal du:

“Reiser du i Oslo kan du finne ut hvor mye reisepenger du har igjen ved Ã¥ følge med pÃ¥ kortleseren nÃ¥r du aktiverer billetten. Holder du reisekortet foran kortleseren litt lengre, blir beløpet stÃ¥ende litt lengre i displayet. Ønsker du Ã¥ lese av beløpet uten Ã¥ aktivere en billett, kan du sjekke dette pÃ¥ billettautomatene samt der du kjøper Ruters billetter. “

Du skal som sagt følge veldig godt med, for det er ikke lenge det står og ingen skal påstå at det er særlig godt opplyste ting som står i displayet heller. Det er rett og slett en ubrukelig løsning til det formålet. Så da ligger det jo nært å tenke at dette må vi kunne gjøre på nett. Dermed registrerte vi kortet på Ruters sider, selv om det for tiden ikke er mulig å registrere brukere på Min side (de bedriver en eller annen sikkerhetsoppdatering). Svaret tilbake fra Ruter var:

“Du er under 15 Ã¥r og vi kan derfor ikke registrere ditt reisekort i vÃ¥r kundedatabase. Hvis du ønsker at vi skal registrere ditt reisekort mÃ¥ du ta med en foresatt ned til Ruters kundesenter pÃ¥ Jernbanetorget og fylle ut et registreringsskjema.”

Her snakker vi fleksibilitet altså. Du må møte opp på Jernbanetorget, med Tigerungdommen, for å få registrert kortet. Ett sted er det mulig. Kan ting gjøres mer tungvint? Kan det?

Men sÃ¥ tenkte jeg at jeg jo har en bruker selv pÃ¥ Min side. Eller, fant jeg ut, jeg hadde en. Siden jeg ikke har brukt den pÃ¥ lenge (jeg har mÃ¥nedskort) sÃ¥ ser den ut til Ã¥ være deaktivert. Den mÃ¥ reaktiveres med Ã¥ registrere en ny bruker pÃ¥ Min side. Men vent… det gÃ¥r jo ikke an for tiden. De driver jo med sikkerhetsoppdatering!

Det som er sikkert, er at dersom en under 15 år, som bruker mye regionbuss i Akershus, skal ha reisepenger, så MÅ det være mulig å sjekke hva som går ut av det kortet. Med mindre dette er noe Ruter har funnet på for å ta betalt voksenbillett for barn og pensjonister, altså. For det er nemlig det som kommer til å skje. Garantert! Om jeg synes dette er vanskelig, om Tigerungdommen synes dette er vanskelig, så hva så med min gamle mor? Hun kommer til å synes det er supervanskelig og dessuten, om de hadde hatt en fungerende nettløsning, så har hun jo ikke internett. Eller smarttelefon.

For de har brukt ressurser pÃ¥ Ã¥ lage en app til smarttelefoner, nemlig. Som kanskje kan fungere bra, det er bare det at jeg helst vil slippe Ã¥ ha et ekstra bankkort til formÃ¥let “Kjøpe billetter av Ruter”. Det burde være helt unødvendig.

Her er hva Ruter skulle ha gjort før de inndro den velfungerende løsningen:

1. Sørg for at IT-infrastrukturen fungerer før du tvinger på folk en ny løsning, selv på busser i Bærum
2. Sørg for at Min side er mulig å registrere seg på før du tvinger på folk en ny løsning
3. Sørg for at det er mulig å sjekke saldo på annet vis enn en dårlig opplyst elendig skjerm, for eksempel på Min side
4. Gi blaffen i Ã¥ utvikle fancy app’er til smarttelefoner før du fÃ¥r det grunnleggende til Ã¥ fungere ogsÃ¥ for barn og pensjonister

Kort sagt: If it works, don’t fix it. I hvert fall ikke før det du innfører faktisk fungerer.

Oppsummering: Gi meg klippekortet tilbake. NÃ…!
(Det ryktes at det er en kiosk på Majorstua som selger klippekort, jeg får finne den og kjøpe opp restopplaget.)

Og dessuten – slike kundeløsninger er det bare monopolister som kan ha.  Er du utsatt for konkurranse, forsvinner kundene dersom de serveres sÃ¥ dÃ¥rlige løsninger.