I bloggen min skriver jeg om det som faller meg inn der og da. Derfor har den ingen rød trÃ¥d eller samlende tema, med den konsekvens at kategorien Diverse ganske stor. Bloggen min inneholder meninger, anekdoter fra dagliglivet, konspirasjoner, anvendt finans, filosofering, dikt jeg har skrevet og mye mer. Den dagen det bare er tørt […]
Tigerungen fikk som mange barn mobiltelefon for noen år siden. Det har gått bra lenge. Jeg har et Superkontroll-abonnement på telefonen hans, og det vil si at jeg betaler inn 200 kroner i måneden, og så er det max han kan bruke. Vi bruker Telenor, men andre teleselskaper har sikkert lignende abonnement. Det abonnementet er selvsagt valgt for at vi ikke skal få noen dumme overraskelser.
Penger pÃ¥ konto, eller vent…
På et tidspunkt i høst fant jeg ut at Tigerungen hadde omtrent 2.000 kroner på telefonen sin. Han ringer ikke mye, sender ikke overdrevent mye sms, og vi har fri familie. Slik sett burde jeg kanskje valgt et annet abonnement, det er ikke det lureste i verden å spare hos Telenor, men jeg lot det ligge der.
Hver måned mottok jeg en eFaktura fra Telenor. Den så slik ut i mai:
Legg merke til at det ikke står verken saldo eller noe som helst forbruk. Alt ser helt tilforlatelig ut. Det er først når du logger deg inn på websiden til Telenor du ser at det egentlig så slik ut i mai:
Â
Det er et litt annet bilde, kan du si. Jeg ser frem til å få en veldig god forklaring på hvorfor Telenor ikke sender en faktura med et snev av innhold. Nå har jeg bestilt spesifisert faktura, men det skulle du ikke trenge å bestille. Den informasjonen som ligger på web bør være med i den månedlige fakturaen. Den ser jeg jo på. Da hadde jeg oppdaget dette for en god stund siden. Jeg har definitivt ikke hatt noe som ligner superkontroll. Det har rent ut veldig mange penger. Jeg har bare ikke merket det, fordi det ikke på noen måte fremkommer på den månedlige fakturaen.
Sveitserne har stjålet Tigerungens penger
Men tilbake til pengene som er blitt “stjÃ¥let”. Tigerungen har pÃ¥ et eller annet tidspunkt lagt igjen telefonnummeret sitt hos en innholdsleverandør. Kanskje han har kjøpt en ringetone, eller et mms-bilde. Jeg vet ikke. Men selvsagt har han ikke lest det som stÃ¥r med liten skrift. Som er at du skal betale for Ã¥ motta noe jevnlig. I mai gikk det ut 30 kroner 13 ganger. Til et selskap som heter Echovox. Ved Ã¥ bruke siden www.02139.no som Telenor oppgir pÃ¥ brevet med samtalespesifikasjonen, finner jeg ut at Echovox, med CPA-kode 2098, er et sveitsisk selskap. Et lite søk pÃ¥ nett viser at det ikke er første gang de driver med digitalt landeveisrøveri. De er faktisk notoriske.
På siden til Echovox ser du et knippe av deres samarbeidspartnere blant teleselskapene. Å være representert med logo på siden til Echovox er jeg ikke sikker på at jeg ville synes var veldig god PR.  Jeg ville vurdert PR-effekten, var jeg f.eks. Telenor.
Jeg noterte meg at Netcom ikke sto på listen, interessant nok. I en artikkel der de truer med å stenge nummeret 2098 for Echvox, sier Netcom følgende:
I tillegg til at markedsføringen av de angivelig gratis ringetonene var et klart brudd på avtalen mellom selskapet og Netcom, påpeker Halle en rekke andre mangler ved tjenesten.
РSlik som tjenesten var kunne du taste inn et hvilket som helst mobilnummer og dermed melde andre p̴ tjenesten, sier han.
Nå er artikkelen fra 2007, så jeg vet ikke Netcom stengte Echovox ute for godt. De fremkommer i hvert fall på denne listen på Netcoms sider. Men les det som står der: Slik som tjenesten var kunne du taste inn et hvilket som helst mobilnummer og dermed melde andre på tjenesten. Det indikerer for meg at det ikke nødvendigvis en gang er Tigerungen som har lagt igjen telefonnummeret sitt. Da hjelper det ikke hvor mye jeg enn snakker om og formaner at han ikke skal legge igjen nummeret sitt uten å snakke med meg.
Og hva gjør vi så?
Da jeg ringte Telenor sa de at jeg hadde to alternativer. Sende STOPP til 2098 – innholdsleverandøren er pliktig til Ã¥ stopppe abonnementet. Eller stoppe telefonen helt for kjøp av innholdstjenester. Jeg har sendt STOPP. Men nÃ¥ har det vist seg at Echovox ikke nødvendigvis stopper selv om du bÃ¥de sender STOPP og de bekrefter tilbake at de har mottatt STOPP:
For hver melding jeg har fått, har jeg sendt stopp. Da får jeg beskjed om at abonnementet mitt er avsluttet, men etter et par dager dukker det opp nye meldinger. Sånn har de holdt på siden september, sier Haram til TV 2 hjelper deg.
Stopper det ikke er mitt eneste alternativ å stoppe ALLE innholdsleverandører. Tigerungen brukte f.eks. 39 kroner på noe fotballgreier på tv2 (jeg husker ikke akkurat hva), og det kan han altså ikke gjøre dersom vi stopper alt. Det vil jeg tro seriøse (om de finnes) innholdsleverandører synes er dumt. De vil så klart kunne miste kunder i stor stil på denne måten. Men kan jeg ikke stoppe landeveisrøverne, så har jeg ikke noe annet valg.
Telenor sier at dette først og fremst er et forhold mellom innholdsleverandør og kunde, men at de er behjelpelige dersom kunden ikke kommer noen vei ved å sende stopp. Det bør de gjøre, for verken teleselskaper eller seriøse innholdsleverandører er tjent med at kundene utsettes for digitalt landeveisrøveri. Og Telenor bør selvsagt(!!!) sende kundene spesifisert faktura på autopilot, slik at det er rimelig greit for kunden å oppdage at det foregår noe muffens. At du skal måtte logge inn på websiden for å få en faktura som gir mening, selv om de sender deg en faktura hver måned, er for å si det forsiktig ganske håpløst.
Å toe sine hender og si at dette er et forhold mellom den enkelt innholdsleverandør og kunden som teleselskapet ikke har noe med å gjøre er ikke nok. Det sier seg selv at den enkelte kunden ikke kan sette opp infrastruktur som gjør det mulig for å bruke mobilens muligheter til innholdstjenster av seriøs art, uten å risikere å bli ranet av useriøse selskaper, som har det samme teleselskapets logo klistret på hjemmesiden sin.
Noe sier meg dessuten at andre innholdsleverandører neppe synes alt eller ingen ting er en spesielt god løsning.
Mer om dette på Olav Torvunds blogg: Teleselskapenes pengeinnkreving
Jeg har alltid hatt mine abonnement sperret for den slags tjenester. Det er svindel, eller nær opptil svindel. Teleselskapene er med på det ved å påta seg å belaste kundenes faktura med dette. Bruk ikke en leverandør som ikke kan garantere at tredjeparts svindlere og lurendreiere får adgang til din faktura.
Da kan mye tyde på at det ikke er mulig å ha telefon. De fleste teleselskapene bidrar til dette, ikke bare Telenor.
Jeg ser slett ikke bort fra at Tigerungens telefon blir sperret etter hvert.
Tenk på hvilket tog som er i ferd med å suse forbi telefonselskapene nå. Hvis de hadde behandlet dette på en seriøs måte så kunne faktisk betaling gjennom SMS vært en milliardbutikk. VISA og Mastercard kunne fått reell konkurranse. Den digitale infrastrukturen teleselskapene har er en kjempefordel fremfor steinalderteknologien til kortselskapene.
I stedet behandles bÃ¥de kunder og leverandører pÃ¥ en tvers gjennom useriøs mÃ¥te. Leverandørene mÃ¥ betale 30% (elns) til teleselskapene – dermed kan ingen seriøs forretning overleve og vi stÃ¥r igjen med røverne.
Skikkelig dumt.
Det er faktisk et veldig godt poeng. Dette går ikke bare ut over kunder, men i stor grad også seriøse leverandører. Det legale kan være på plass så mye det vil, men det forretningsmessige er IKKE på plass.
De betaler så mye som 30% til teleselskapene? Da er det bare lurendreierne som blir.
Dette er et snurrig marked. Produksjons- og distribusjonskostnadene er gjerne faste, uansett om du selger én eller en million av hva nå enn det er som sendes ut. Teleselskapene tar et godt stykke av kaka for å kreve inn penger fra abonnentene sine. Salget hadde nok gått betydelig tregere dersom hver transaksjon skulle kreve en aktiv betalingshandling fra mottaker.
Det finnes noen greie nyttetjenester, f.eks betaling av piggdakkavgift og parkering, men de hadde nok klart seg fint med en annen form for elektronisk betaling.
Ja, det hadde de nok. Uansett bør det opprettes noe ala en “safe” liste med nummer som man kan ha adgang til, og som noen har kontroll over, og en liste med kjeltringer, der man kan sperre, sperre, sperre.
Sperremulighetene er rett og slett litt latterlige. Alle eller ingen, eller variant max 250 eller 500 kroner i måneden.
Som om Tigerunger bør få bruke 250 kroner i måneden på å bli rundlurt, liksom.
Dette lyder ganske forferdelig. Selv har jeg bare kontanttelefon.
Lurt Milton. Det hadde jo stoppet dette problemet for lenge siden. Men dette var Telenors anbefalte abonnement da Tigerungen fikk telefon. Dette er kanskje slikt man må lære av erfaring.
Telenor bør skamme seg når de ikke hjelper kundene sine bedre enn dette! Er virkelig alle teleselskaper like unnvikende? Det skulle jeg gjerne funnet ut.
Når jeg ser hva inntjeningen er for teleselskapet, forstår jeg hvorfor slikt landeveisrøveri ikke er bannlyst for lenge siden, og da er de vel heller ikke spesielt interessert i at kundene skal slippe så lett ut av teletjenestenes klør?
NÃ¥ skal jeg inn og sjekke pÃ¥ Chess sine sider, om de har sperre for slike tjenester ettersom jeg ikke helt har oversikten over om jeg noen gang har sperret. Godt tips Ã¥ ta med seg, ut fra deres urovekkende opplevelse. HÃ¥per du fÃ¥r sperret ute telepiratene, og byttet abm for din Tigergutt. 🙂
Kan ikke si jeg er overrasket, dessverre…
Vi har kun kontantkort (og fri familie) til minstemann, da stopper slikt seg selv ganske fort..
Helt horribelt. En annen mÃ¥te Telenor og kanskje andre selskapet ogsÃ¥ tusker til seg penger pÃ¥ er posten SMS kvittering. Dette er en “tjeneste” som er helt unyttig for de aller fleste, men like fullt var iallefall min telefon innstilt slik at denne “tjenesten” kom automatisk. Siden jeg har firmatelefon og ikke ser regnigene mine sÃ¥ har firmaet mitt betalt for denne “tjenesten” i Ã¥revis. Det ble plutselig oppdaget her ved finkjemming av mobilregningene sÃ¥ nÃ¥ er denne “tjeneste” funksjonen slÃ¥tt av.
Ja, denne måten å forholde seg til informasjon kunden trenger, synes jeg ikke holder mål, Lothiane. Om de andre er like unnvikende, vet jeg ikke.
Jeg må sørge for å få sperret for piratvirksomheten, på en eller annen måte.
Goodwill, det er mulig det blir overgang til kontantkort hos oss også. Ser ut til å være en veldig mye bedre løsning.
Ponin, denne kvitteringstjenesten skrudde jeg av da jeg oppdaget den. Det er ikke nødvendig informasjon, nei.
Jeg blir sÃ¥ sur nÃ¥r jeg hører sÃ¥nt. Et ordentlig mannfolk skaffer seg en jobb hvor han gjør noe nyttig i en eller annen form, sÃ¥ som Ã¥ selge en tjeneste som folk vil ha, og som de betaler for – Ã¥pent, ærlig og redelig, og uten sniking.
Er det noe mindre macho enn å ikke kunne livberge familien på annet vis enn lureri, sniking og tjuveri?
Men sånn er det, Iskwew. Det er bare å ta det som det er, uten å falle ned til deres nivå. Gjør du det, risikerer du nemlig å vende tilbake som Telenor-ansatt eller parkeringsvakt i ditt neste liv.
Nei, lurendreierne i denne bransjen er ikke preget av spesielt gode kjerneverdier, som ridderlighet, ærlighet og å beskytte de svake. Det motsatte, vil jeg nok si.
Nå sier Telenor at de skal se på om de får gitt meg refusjon, forøvrig. Det skal bli interessant å se.
Kanskje en eller annen kreativ sjel snart oppretter et teleselskap hvor attraksjonen ligger i å tilby rimelige og sikre banktjenester? Når en tenker på hvor kjempestort dette markedet kan bli,burde avkastningen kunne bli god selv med små marginer.
Da har Telenor kundeservice bekreftet at vi får igjen de pengene som har forsvunnet til Echovox.
Telenor kundeservice på twitter har vært på saken. Bra jobba!
Merkelig at Telenor ikke automatisk filtrerer slike tjenester i større grad. Spesielt for abonnement som er rettet mot unge. Det burde være slik at man aktivt må godkjenne den typen belastninger.
Tror ikke det er så merkelig egentlig, bza. De tjener masse penger på det.
At det burde være aktiv godkjenning, det er en annen sak.